【来源：长江健康融媒】
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01 关于挂号与就诊患者就诊须知
1、医保患者如何就诊？
答：如需使用医保就诊（包括但不限于：职保、居保、门诊重症、跨省医保等），首次就诊前请先行至门诊办卡窗口登记医保信息，就诊时请主动告知医师，缴费前请仔细核对确认。医院已开通医保异地就医即时结算业务，各地医保患者门诊费用（包括门诊慢特病）可使用医保结算，结算时请主动出示医保卡（或医保电子凭证）。2、专家号什么时候放？答：“武汉协和医院”官方服务号（微信公众号、支付宝小程序/生活号、百度小程序）提供24小时在线挂号，可挂当天及未来14天武汉协和医院主院区、武汉协和医院肿瘤中心、武汉协和医院车谷院区及武汉协和医院金银湖院区的专家号、普通号、名医门诊号、多学科综合门诊号及疑难病会诊号。每日6:00开始当日在线挂号，7:30开放预约号源。3、怎样为刚出生的孩子在网上挂号？答：无身份证号码的患儿可选择填写监护人身份证号码，需将儿童就诊卡绑定在监护人实名制的就诊卡上，同时必须提供手机号，以便特殊情况通知。4、可以去国际门诊就诊吗？答：国际门诊实行预约就诊制，请至少提前24小时预约就诊。预约及工作时间: 周一至周五: 8:00~12:00、14:30~17:30。预约电话：027-85726646；24小时急诊手机：18302702030。
就诊地点：武汉协和医院新门诊9楼
5、线上图文问诊多久回复？答：医生根据自身时间一般在24小时内答复，如24小时内医生未答复，则自动退款。6、知名专家号复查，还需要再挂号吗？答：具体可拨打名医堂电话咨询：027-85726931。7、网上预约的专家号可以退号吗？答：预约挂号可在就诊当日6：00（上午号源）/12：00（下午号源）前在【挂号订单】自行取消预约挂号，号费原路返还。就诊当日已到医院需取消预约挂号患者，需要到各院区特定位置办理退号（主院区：门诊一楼门诊事务办理处；车谷院区：门诊一楼导医台；金银湖院区：门诊一楼导医台）；为保障其他患者挂号就诊机会，退号号源将重新释放供其他患者挂号。上午号请于10:30前办理退号，下午号请于16:00前办理退号，过时不再办理退号。经医师判断病情不应由该医师所在科室诊治的患者，由医师为患者退号，微信支付宝支付的号费原路返回。8、医院的咨询电话是多少？答：主院区咨询：027-85726114；车谷院区咨询电话：027-84397521；肿瘤中心咨询电话：027-65650989；金银湖院区咨询电话：027-83261400。02 关于检查和开药线上自助开单暂不支持医保缴费
9、公众号上面能自助开检查单吗？
答：可以，在线自助开单的服务对象包括：诊断明确、病情稳定且长期需要规律复查的慢性疾病复诊患者；术后病情稳定的复诊患者；其他需要使用自助检验开单的对象。
目前，自助开单项目仅限检验、超声和CT检查的部分项目。
10、检查单开好了，官网上面能不能直接预约检查？答：协和医院已开通CT、MR、DR、PET以及超声影像等检查科室部分项目线上预约服务，申请单完成缴费后，通过医院官方微信公众号“就医服务”→“门诊服务”→“检查预约”功能进行预约。11、检查和拿药在哪里？答：在门诊申请单和处方单左上角均标注了检查和取药地址，请仔细阅读。如果您不知道如何走，可以试试使用医院官方微信公众号里的“就医服务”→“院内导航”。12、CT室和磁共振室在哪里？答：主院区：内科1号楼一楼CT室，保健楼一楼磁共振室肿瘤中心：住院部2号楼磁共振室车谷院区：门诊医技楼1楼CT室和磁共振室金银湖院区：门急诊楼1楼B3区CT室，A3区磁共振室13、CT的结果一般多久能出来？答：CT结果一般1-2天出来，可在武汉协和医院微信公众号上查询结果“就医服务”→“综合查询”→“报告查询”，如需胶片到院自助机上打印。14、线上自助开单的检查，可以用医保缴费吗？答：线上自助开单、开具的检查暂不支持医保缴费。15、能不能在医院官网上买药？答：可以，复诊患者在医院官微上点击：就医服务-线上问诊-在线问诊-选择科室及医生-描述病情-提交问诊-医生开处方-支付-填写邮寄信息。16、检查和开的药如果要退费，怎么操作？答：1、所有退费需由所在执行科室发起退费，打印退费申请单签字后患者在收费室办理。2、发票遗失、无法退费，建议按照原申请单执行。3、医保及重症的退费以医保窗口解释为准。4、药品一经售出，恕不退换，具体请咨询药房相关窗口。03 关于住院和门诊慢特病办理等线上也可预约住院
17、协和医院的入院如何办理？
答：1、线上办理：在“武汉协和医院”官微中“住院服务-住院预约”版块，在线填写相关个人信息后即可完成预约；
2、线下办理：患者或家属持纸质入院证，到“一站式入院中心”或各院区指定地点的自助预约机/人工窗口办理住院预约及预存缴费等业务。注：预约完成后请您耐心等待科室的电话或短信通知；办理入院后，医保患者请及时将医保卡交至医保窗口备案。18、住院清单和病历在哪里打印？【费用明细清单】：主院区：外科1号楼1楼大厅住院费用清单自助打印区肿瘤中心：2号楼1楼结账处住院费用清单自助车谷院区：住院部1楼费用清单自助打印区金银湖院区：D区1楼一站式出入院服务中心费用清单自助打印区【住院病历复印】：主院区：外科1号楼1楼病历复印室肿瘤中心：研究生宿舍1楼PET中心背后车谷院区：外科楼1楼病案室金银湖院区：D区1楼103病历复印室19、病历复印要多久才能办理？怎么办理？答：病历一般需在出院十个工作日后（部分病历需更长时间）查询，建议先通过电话咨询或者微信公众号上查询确认病历是否可以复印。现场窗口办理病历复印时间：与病房去确认病历送到病案科的时间，往后推5个工作日后，窗口办理要等待一小时左右，建议使用微信办理，办理病历复印需上传有效身份证照片，请准备相关资料。主院区咨询电话：027-85726356车谷院区咨询电话：027-84309791肿瘤中心咨询电话：027-65655294金银湖院区咨询电话：027-83261349
20、医保就诊服务办理点在哪？
【主院区】：
就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡，门诊一楼自助服务区也可自助办理
医保卡绑定：门诊1楼收费室1-4窗口、门诊2-8层的收费窗口均可绑定
门诊慢特病备案登记：门诊负1楼一站式入院中心-医保窗口
医保政策咨询：门诊负1楼一站式入院中心-医保窗口
门诊慢特病医保缴费：门诊2-8楼窗口
门诊慢特病医保退费：门诊1楼5-10号窗口
【肿瘤中心】：
就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡，3号楼门诊楼1楼自助服务区
医保卡绑定：3号楼门诊楼门诊楼1楼收费室
门诊慢特病备案登记：3号楼门诊楼1楼收费室
医保政策咨询：2号楼1楼结账处7号窗口
门诊慢特病医保缴费：3号楼门诊楼1楼收费室
门诊慢特病医保退费：3号楼门诊楼1楼收费室
【车谷院区】：
就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡
医保政策咨询：外科楼1楼13号医保咨询窗口，内科楼1楼住院一站式服务中心-医保咨询窗口
门诊慢特病医保缴费：门诊1楼收费室
门诊慢特病医保退费：门诊1楼收费室
【金银湖院区】：
就诊卡办理：微信关注“武汉协和医院”公众号，可在线申领电子就诊卡
医保卡绑定：门诊1楼收费室
门诊慢特病备案登记：D区1楼一站式出入院服务中心8号窗口
医保政策咨询：D区1楼一站式出入院服务中心8号窗口
门诊慢特病医保缴费：门诊1楼收费室
门诊慢特病医保退费：门诊1楼收费室
21、请问怎么预约医院的体检？答：关注“武汉协和医院健康管理中心”可以直接完成线上预约，咨询电话：027-85726699/027-85726513。22、协和医院主院区有去别的院区的班车吗？答：有的，班车的公示牌在外科1号楼旁。也可在武汉协和医院微信公众号“就医服务”→“便民服务”→“班车信息”查询班车信息。
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